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【公司新聞】專家詳解網購新規熱點：7天無理由退貨怎麽退
發布時(hour)間： 2014-02-21
記者在(exist)淘寶網高級搜索中發現，全網符合全新商品檢索條件的(of)商品爲(for)34247萬件，而加入七天退換保障條件的(of)寶貝僅有12281.24萬件。不(No)少店鋪仍在(exist)首頁挂出(out)類似“尺碼色差等不(No)屬于(At)質量問題不(No)予退換”的(of)免責聲明，看似溫馨提示，實爲(for)霸王條款，強制限定商品退換條件，公然損害消費者合法權益。
某淘寶賣家就在(exist)店内聲明：“本店非七天無理由退貨店鋪，非質量問題不(No)退換，請覺得‘不(No)是(yes)自己想要(want)的(of)感覺’或者‘費盡心思絞盡腦汁使勁想找點理由退貨’以(by)及‘隻是(yes)想買來(Come)試試衣服，不(No)是(yes)很喜歡就想退’的(of)挑剔姑娘請繞道。”這(this)類商鋪将買家“後悔權”強制剝奪，與新規要(want)求大(big)相徑庭。(據新華社電)
新修訂的(of)《消費者權益保護法》将于(At)3月15日正式施行。國家工商行政管理總局日前公布了(Got it)《網絡交易管理辦法》(以(by)下簡稱《辦法》)，對消費者的(of)網購“後悔權”在(exist)部門規章層面給予保障。對不(No)少熱衷網購的(of)消費者來(Come)說，“7天無理由退貨”的(of)規定讓網購少了(Got it)後顧之憂。但同時(hour)，對于(At)哪些商品适用(use)7天無理由退貨，需要(want)滿足什麽條件，無理由退貨能否執行，消費者還有不(No)少疑問。
判定商品“完好”的(of)标準是(yes)什麽？
《辦法》第十六條規定，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到(arrive)商品之日起七日内退貨，且無需說明理由，但有四種商品除外：消費者定做的(of)，鮮活易腐的(of)，在(exist)線下載或者消費者拆封的(of)音像制品、計算機軟件等數字化商品，以(by)及交付的(of)報紙、期刊。除了(Got it)這(this)四類商品之外，其他(he)根據商品性質并經消費者在(exist)購買時(hour)确認不(No)宜退貨的(of)商品，不(No)适用(use)無理由退貨。消費者退貨的(of)商品應當完好。
“完好”的(of)标準是(yes)什麽呢？商品的(of)包裝損壞了(Got it)，衣服的(of)吊牌剪掉了(Got it)，這(this)樣的(of)商品能不(No)能無理由退貨？
中國人(people)民大(big)學法學院教授楊立新認爲(for)，“消費者退貨的(of)商品應當完好”就是(yes)說，符合無理由退貨條件情況下，消費者應當保持退貨商品本身完好無損。
“商品完好的(of)标準應以(by)是(yes)否影響二次銷售爲(for)依據。”阿裏巴巴集團法務副總裁俞思瑛說，在(exist)實際銷售過程中，退換貨都是(yes)商家與消費者自由決定的(of)。“退換貨本身就是(yes)經營者和(and)消費者之間的(of)自願行爲(for)，他(he)們(them)對貨品本身的(of)認定，通常情況下糾紛很少。”
有專家表示，法規實施的(of)一(one)個(indivual)障礙就是(yes)貨退回去後什麽情況下不(No)影響二次銷售，如試穿過的(of)衣服有香水殘留怎麽辦？怎麽界定不(No)影響二次銷售，仍需在(exist)實踐中細化。
中國消費者協會法律與理論研究部主任陳劍認爲(for)，“在(exist)實踐中，部分商家提出(out)要(want)求包裝完好。這(this)和(and)商品完好是(yes)兩個(indivual)概念，商品本身是(yes)完好的(of)，商品附帶的(of)附件也是(yes)齊全的(of)，這(this)些應該是(yes)它的(of)要(want)件所在(exist)，至于(At)包裝是(yes)不(No)是(yes)拆封了(Got it)，不(No)應該包含在(exist)其中。因此，拆包裝不(No)能叫‘商品不(No)完好’，也是(yes)符合7天無理由退貨條件的(of)。”
另外，商品完好還涉及哪個(indivual)環節完好。比如，商品在(exist)消費者手裏完好，但在(exist)退貨過程中由于(At)快遞或者物流的(of)原因，商品出(out)現了(Got it)損毀，應該由誰來(Come)負責？全國人(people)大(big)常委會法工委民法室主任賈東明認爲(for)，如果商品是(yes)在(exist)物流運輸過程中出(out)現損毀，則應該由物流承擔責任，7天無理由退貨所強調的(of)商品完好，應是(yes)指商品在(exist)消費者這(this)一(one)環節保持完好。
某淘寶賣家就在(exist)店内聲明：“本店非七天無理由退貨店鋪，非質量問題不(No)退換，請覺得‘不(No)是(yes)自己想要(want)的(of)感覺’或者‘費盡心思絞盡腦汁使勁想找點理由退貨’以(by)及‘隻是(yes)想買來(Come)試試衣服，不(No)是(yes)很喜歡就想退’的(of)挑剔姑娘請繞道。”這(this)類商鋪将買家“後悔權”強制剝奪，與新規要(want)求大(big)相徑庭。(據新華社電)
新修訂的(of)《消費者權益保護法》将于(At)3月15日正式施行。國家工商行政管理總局日前公布了(Got it)《網絡交易管理辦法》(以(by)下簡稱《辦法》)，對消費者的(of)網購“後悔權”在(exist)部門規章層面給予保障。對不(No)少熱衷網購的(of)消費者來(Come)說，“7天無理由退貨”的(of)規定讓網購少了(Got it)後顧之憂。但同時(hour)，對于(At)哪些商品适用(use)7天無理由退貨，需要(want)滿足什麽條件，無理由退貨能否執行，消費者還有不(No)少疑問。
判定商品“完好”的(of)标準是(yes)什麽？
《辦法》第十六條規定，網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到(arrive)商品之日起七日内退貨，且無需說明理由，但有四種商品除外：消費者定做的(of)，鮮活易腐的(of)，在(exist)線下載或者消費者拆封的(of)音像制品、計算機軟件等數字化商品，以(by)及交付的(of)報紙、期刊。除了(Got it)這(this)四類商品之外，其他(he)根據商品性質并經消費者在(exist)購買時(hour)确認不(No)宜退貨的(of)商品，不(No)适用(use)無理由退貨。消費者退貨的(of)商品應當完好。
“完好”的(of)标準是(yes)什麽呢？商品的(of)包裝損壞了(Got it)，衣服的(of)吊牌剪掉了(Got it)，這(this)樣的(of)商品能不(No)能無理由退貨？
中國人(people)民大(big)學法學院教授楊立新認爲(for)，“消費者退貨的(of)商品應當完好”就是(yes)說，符合無理由退貨條件情況下，消費者應當保持退貨商品本身完好無損。
“商品完好的(of)标準應以(by)是(yes)否影響二次銷售爲(for)依據。”阿裏巴巴集團法務副總裁俞思瑛說，在(exist)實際銷售過程中，退換貨都是(yes)商家與消費者自由決定的(of)。“退換貨本身就是(yes)經營者和(and)消費者之間的(of)自願行爲(for)，他(he)們(them)對貨品本身的(of)認定，通常情況下糾紛很少。”
有專家表示，法規實施的(of)一(one)個(indivual)障礙就是(yes)貨退回去後什麽情況下不(No)影響二次銷售，如試穿過的(of)衣服有香水殘留怎麽辦？怎麽界定不(No)影響二次銷售，仍需在(exist)實踐中細化。
中國消費者協會法律與理論研究部主任陳劍認爲(for)，“在(exist)實踐中，部分商家提出(out)要(want)求包裝完好。這(this)和(and)商品完好是(yes)兩個(indivual)概念，商品本身是(yes)完好的(of)，商品附帶的(of)附件也是(yes)齊全的(of)，這(this)些應該是(yes)它的(of)要(want)件所在(exist)，至于(At)包裝是(yes)不(No)是(yes)拆封了(Got it)，不(No)應該包含在(exist)其中。因此，拆包裝不(No)能叫‘商品不(No)完好’，也是(yes)符合7天無理由退貨條件的(of)。”
另外，商品完好還涉及哪個(indivual)環節完好。比如，商品在(exist)消費者手裏完好，但在(exist)退貨過程中由于(At)快遞或者物流的(of)原因，商品出(out)現了(Got it)損毀，應該由誰來(Come)負責？全國人(people)大(big)常委會法工委民法室主任賈東明認爲(for)，如果商品是(yes)在(exist)物流運輸過程中出(out)現損毀，則應該由物流承擔責任，7天無理由退貨所強調的(of)商品完好，應是(yes)指商品在(exist)消費者這(this)一(one)環節保持完好。